Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty:

Forestwydyn on sitoutunut varmistamaan, että olet täysin tyytyväinen mittatilaushuonekaluihisi. Tämä palautuskäytäntö kertoo sinulle oikeutesi ja velvollisuutesi koskien tuotteidemme palautusta tai peruuttamista.

Mittatilaustuotteet

Koska valmistamme huonekalut mittatilaustyönä juuri sinun tarpeisiisi, niihin sovelletaan erityisiä palautusehtoja. EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaan mittatilaustyönä tehdyillä tuotteilla ei ole normaalia 14 päivän peruutusoikeutta, joka koskee tavallisia verkkokauppaostoksia.

1. Tilauksen peruuttaminen ennen valmistuksen aloittamista

Voit peruuttaa tilauksesi täysin ilman lisäkuluja ennen kuin olemme aloittaneet huonekalun valmistusprosessin. Normaalisti tämä tarkoittaa:

  • Ennen kuin olet hyväksynyt lopulliset suunnitelmat ja piirustukset
  • Ennen kuin olemme hankkineet materiaaleja tilaukseesi
  • Yleensä 7 päivän sisällä tilausvahvistuksen lähettämisestä

Tässä tapauksessa palautamme kaikki ennakkomaksut kokonaisuudessaan.

2. Tilauksen peruuttaminen valmistusprosessin aikana

Jos peruutat tilauksesi sen jälkeen, kun olemme aloittaneet valmistusprosessin, mutta ennen kuin tuote on valmis:

  • Veloitamme jo tehdystä työstä, hankituista materiaaleista ja muista välittömistä kuluista
  • Palautamme ennakkomaksuista sen osuuden, jota ei ole käytetty valmistukseen
  • Peruutusmaksu riippuu siitä, missä vaiheessa valmistusprosessia peruutus tehdään

Arvioimme ja ilmoitamme sinulle tarkemmat peruutusmaksut tapauskohtaisesti.

3. Valmiin tuotteen palautus tai reklamaatio

Jos valmiissa tuotteessa on vikaa, joka ei vastaa sovittua laatua tai ominaisuuksia:

  • Sinulla on oikeus vaatia tuotteen korjaamista tai vaihtamista
  • Jos korjaaminen tai vaihtaminen ei ole mahdollista, voit vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkamista
  • Ilmoita meille virheestä kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta (suosittelemme 14 päivän kuluessa toimituksesta)

Emme vastaa vioista, jotka johtuvat normaalista kulumisesta, väärinkäytöstä, onnettomuudesta, virheellisestä säilytyksestä tai huollosta, tai muista vastaavista syistä.

4. Takuu

Kaikilla huonekalutuotteillamme on 2 vuoden takuu, joka kattaa materiaali- ja valmistusvirheet. Takuu ei kata:

  • Normaalia kulumista
  • Väärinkäytöstä tai virheellisestä huollosta aiheutuneita vaurioita
  • Puun luonnollisia ominaisuuksia, kuten pieniä värivaihteluita tai puun luontaista elämistä
  • Onnettomuuksista tai ylivoimaisista esteistä johtuvia vaurioita

5. Reklamaatioprosessi

Jos sinulla on reklamaatio tuotteestamme, toimi seuraavasti:

1

Ota yhteyttä

Ilmoita meille ongelmasta sähköpostitse ([email protected]) tai puhelimitse (+358405621244). Kuvaile ongelma mahdollisimman tarkasti ja liitä mukaan valokuvia, jos mahdollista.

2

Arviointi

Arvioimme tilanteen ja saatamme pyytää lisätietoja tai järjestää käynnin paikan päällä tarkistaaksemme ongelman.

3

Ratkaisu

Ehdotamme ratkaisua, joka voi olla tuotteen korjaaminen, osan vaihtaminen, hinnanalennus tai äärimmäisissä tapauksissa tuotteen korvaaminen kokonaan uudella.

4

Toteutus

Sovimme aikataulun korjaukselle tai muille toimenpiteille.

6. Palautusosoite

Jos joudut palauttamaan tuotteen tai sen osan, lähetä se osoitteeseen:

Forestwydyn
Ormuspellontie 2
00700 Helsinki
Suomi

Huomioithan, että isompien huonekalujen palautuksesta on aina sovittava etukäteen.

7. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme, ota yhteyttä:

Sähköposti: [email protected]
Puhelin: +358405621244
Palvelemme arkisin klo 9:00-17:00

← Takaisin etusivulle